集團組建調(diào)度指揮中心 確保客戶需求積極響應 內(nèi)部異常快速解決

為滿足集團戰(zhàn)略發(fā)展需要,保障公司各部門健康、高效、穩(wěn)定運轉(zhuǎn)，以及更好更快地為客戶解決問題，10月份，公司正式成立調(diào)度指揮中心。調(diào)度指揮中心旨在積極響應客戶需求，快速解決內(nèi)部異常，提高工作效率。

企業(yè)生命力不僅僅在于管理制度的健全，還需要各部門之間配合協(xié)助，建立及時、有效的溝通，形成科學高效的運作機制，提高公司整體合力。在企業(yè)快速發(fā)展進程中，隨著組織架構(gòu)的不斷調(diào)整，業(yè)務量的不斷增加，管理運營暴露出來的問題是普遍存在的：業(yè)務流程不規(guī)范、信息溝通不及時、上傳下達不清晰、客戶問題處理不及時、目標責任人模糊等等，一定程度上制約了企業(yè)的健康發(fā)展。如何從源頭上解決這些問題是集團業(yè)務運營發(fā)展的當務之急。

調(diào)度指揮中心成立以來，首先從公司業(yè)務主線入手，對外重點確保發(fā)貨的及時率，滿足客戶需求；對內(nèi)進行統(tǒng)一調(diào)度，利用高層決策快速處理異常。在對外發(fā)貨及時率的問題上，調(diào)度指揮中心與營銷中心、工廠、設計中心反復溝通，多次組織三方碰頭會，最終確定以四天為一個周期，反復高頻對項目進行實地調(diào)查和溝通，項目進度確認后制定進場計劃，以確保生產(chǎn)排產(chǎn)，滿足發(fā)貨要求。通過一段時間的實踐，因排產(chǎn)混亂造成交期緊張的局面有所緩解，目前發(fā)貨準時率已達到98%。

在異常問題處理上，調(diào)度指揮中心堅持“小問題立即處理，重要問題24小時閉環(huán)”為原則，快速響應客戶需求。11月4日，在接到長沙某項目的客戶問題反饋后，調(diào)度指揮中心立即組織集團高層決策，迅速做出處理方案，次日早上，營銷中心負責人親自帶隊去項目現(xiàn)場，積極協(xié)調(diào)溝通處理，圓滿解決了客戶問題。

調(diào)度指揮中心不僅解決了業(yè)務運營過程中亟待解決的一些問題，同時也是鑫政集團在現(xiàn)代化管理上的積極探索和突破創(chuàng)新。目前，指揮調(diào)度中心還在初期摸索階段，部門職責功能還在不斷完善，部門將全面提高自身專業(yè)水平，切實為集團業(yè)務運營發(fā)展解決問題，助力公司健康穩(wěn)定發(fā)展，更好地為客戶解決問題，為客戶創(chuàng)造價值。